Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni generali di vendita regolano i diritti e gli obblighi applicabili alla vendita dei prodotti disponibili tramite Homelycrafto.

L’invio di un ordine comporta l’accettazione delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto, senza pregiudizio per i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Identificazione e contatti

Il sito Homelycrafto è utilizzato per la vendita e la gestione degli ordini destinati al mercato italiano.

Nome del negozio: Homelycrafto
Indirizzo: 3-19-26 Kōyō Shinmachi, Minami-ku, Hiroshima, Prefettura di Hiroshima 734-0055, Giappone
Telefono: +81 82 563 7241
E-mail: contact@homelycrafto.com
Area di servizio: Italia

Questi recapiti possono essere utilizzati per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, cambi e rimborsi.

2. Prodotti disponibili

I prodotti sono presentati attraverso descrizioni, fotografie, illustrazioni e altre informazioni finalizzate a rappresentarne nel modo più accurato possibile le caratteristiche.

Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate sul sito e il prodotto ricevuto a causa, ad esempio, delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche, delle caratteristiche dei materiali o delle variazioni connesse ai processi di produzione.

Tali differenze non incidono sulle caratteristiche essenziali o sulla funzione principale del prodotto.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore qualora il prodotto sia difettoso, non conforme o presenti differenze sostanziali rispetto alla descrizione fornita al momento dell’acquisto.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte effettivamente presenti al momento dell’ordine.

3. Prezzi, imposte e costi applicabili

I prezzi sono indicati in euro (€).

Gli importi visualizzati comprendono l’IVA applicabile e le altre imposte dovute secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni di consegna disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti secondo modalità DDP, con dazi assolti. Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori di importazione sono inclusi nel prezzo visualizzato oppure sostenuti da Homelycrafto.

Prima del pagamento, il riepilogo dell’ordine mostra l’importo complessivo che il cliente deve corrispondere.

Gli eventuali costi di spedizione vengono comunicati prima della conferma definitiva dell’ordine.

Alla consegna o al ricevimento dell’ordine non vengono richiesti ulteriori pagamenti, dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento oltre all’importo già comunicato durante il checkout.

I prezzi possono essere modificati nel tempo. Per un ordine già confermato si applica il prezzo mostrato al momento della conferma, subordinatamente all’esito positivo del pagamento.

4. Area di consegna

Le consegne sono disponibili sul territorio italiano, compatibilmente con le condizioni logistiche, normative e operative applicabili.

Attualmente non vengono effettuate consegne al di fuori dell’Italia.

Qualora una determinata località non possa essere servita per ragioni legali, regolamentari, logistiche o operative, tale circostanza viene comunicata prima della conferma definitiva dell’ordine.

5. Invio e conferma dell’ordine

Prima della conferma definitiva, il cliente può controllare e modificare le informazioni essenziali dell’ordine, comprese:

  • prodotti selezionati;

  • quantità;

  • indirizzo di consegna;

  • importo totale;

  • imposte comprese nell’importo.

L’ordine viene considerato formalmente confermato solo dopo l’accettazione del pagamento.

Dopo il pagamento effettuato con successo, viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e l’ordine entra nella fase di elaborazione.

Nei limiti consentiti dalla legge, l’ordine può essere rifiutato o cancellato quando:

  • le informazioni fornite risultano incomplete o inesatte;

  • viene rilevato un possibile rischio di frode;

  • si verifica un’anomalia relativa al pagamento;

  • emergono circostanze particolari che impediscono la corretta esecuzione dell’ordine.

6. Metodi e condizioni di pagamento

Gli ordini vengono regolati esclusivamente in euro (€).

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati nella pagina di pagamento al momento dell’ordine.

Quando disponibili durante il checkout, possono essere accettate carte di credito appartenenti ai circuiti:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • Discover.

Non sono accettati:

  • contanti;

  • assegni;

  • bonifici bancari;

  • pagamento alla consegna.

Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’ordine.

Le transazioni vengono elaborate da fornitori professionali di servizi di pagamento che dichiarano di rispettare i requisiti di sicurezza applicabili, inclusi, quando richiesti, quelli previsti dallo standard PCI-DSS.

La trasmissione dei dati di pagamento è protetta mediante protocollo TLS.

Homelycrafto non accede ai dati completi della carta e non li conserva dopo il completamento della transazione.

7. Preparazione e spedizione dell’ordine

Salvo diversa indicazione presente nella pagina del prodotto o comunicata prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Questo periodo rappresenta il tempo normalmente necessario per la preparazione e l’affidamento della spedizione al vettore e non coincide con il successivo tempo di trasporto.

Una volta affidato l’ordine al vettore, il cliente riceve il numero di tracciamento non appena disponibile.

8. Tempi di trasporto e consegna

Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente 6-13 giorni lavorativi.

Il periodo di 6-13 giorni lavorativi decorre dalla spedizione e rappresenta il tempo di trasporto stimato, distinto dal precedente periodo di preparazione di 1-3 giorni lavorativi.

Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore disponibile al momento della spedizione. Tra i vettori utilizzabili possono rientrare:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • altri vettori adeguati alla destinazione.

I tempi comunicati sono stime e non costituiscono garanzia di consegna in una data specifica.

La durata effettiva può variare a causa di:

  • procedure amministrative;

  • condizioni di trasporto;

  • condizioni meteorologiche;

  • organizzazione logistica del vettore;

  • periodi di elevata attività commerciale;

  • circostanze eccezionali che incidono sulla catena di trasporto.

9. Costi di spedizione

Gli ordini di importo pari o superiore a 174,15 € beneficiano della spedizione gratuita.

Per gli ordini di importo inferiore a 174,15 € viene applicato un costo di spedizione fisso di 8,87 €.

L’eventuale costo applicabile viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a carico del cliente.

10. Controllo del pacco alla consegna

Al ricevimento del pacco, il cliente è invitato a verificarne le condizioni esterne.

In presenza di anomalie visibili, danni evidenti, articoli mancanti, prodotti danneggiati o errori di spedizione, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile utilizzando:

Telefono: +81 82 563 7241
E-mail: contact@homelycrafto.com

È opportuno fornire le informazioni necessarie a identificare l’ordine e il problema riscontrato.

Dopo la verifica della situazione, può essere proposta, in funzione del caso concreto e delle condizioni applicabili, una soluzione adeguata, inclusi reso, sostituzione, cambio o rimborso.

11. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana, il consumatore dispone del periodo legale di 14 giorni per esercitare tale diritto.

Questo termine legale è distinto dal periodo commerciale di 30 giorni indicato nella sezione successiva e non viene sostituito né limitato da quest’ultimo.

L’esercizio del diritto legale di recesso rimane soggetto alle condizioni, alle modalità di decorrenza e alle eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.

12. Periodo commerciale di 30 giorni per resi e cambi

Senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge, Homelycrafto consente di presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.

Il termine commerciale di 30 giorni decorre quindi dalla data in cui il prodotto viene ricevuto e costituisce un periodo distinto dal diritto legale di recesso di 14 giorni.

La richiesta deve essere presentata contattando il servizio clienti e fornendo le informazioni necessarie alla gestione del caso, tra cui:

  • numero dell’ordine;

  • prova del pagamento o della transazione;

  • fotografie o video, quando necessari per documentare il problema.

Dopo l’esame della richiesta vengono fornite, quando applicabili, le informazioni necessarie per procedere, compreso l’indirizzo di restituzione e le istruzioni di spedizione.

Questa procedura organizzativa non limita l’esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Condizioni dei prodotti restituiti

Salvo i casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme, il prodotto restituito deve essere:

  • nelle condizioni originarie;

  • non utilizzato;

  • non danneggiato;

  • completo;

  • accompagnato dagli accessori;

  • accompagnato dai manuali o dalle istruzioni;

  • possibilmente accompagnato dall’imballaggio originale.

Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, la valutazione viene effettuata tenendo conto della natura del problema e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

14. Costi di restituzione

Se il reso è dovuto a un prodotto:

  • difettoso;

  • danneggiato;

  • errato;

  • non conforme;

i costi di restituzione sono a carico di Homelycrafto e il cliente deve seguire le istruzioni comunicate per la gestione della spedizione.

Se invece il reso deriva da:

  • cambiamento di idea;

  • errore del cliente durante l’ordine;

  • motivi personali;

i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o diversa indicazione comunicata in occasione della gestione della richiesta.

Il tempo necessario affinché il prodotto restituito raggiunga la destinazione dipende dal servizio di trasporto utilizzato e non coincide con il successivo tempo necessario per l’eventuale elaborazione del rimborso.

15. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione, purché la richiesta possa essere elaborata prima che il pacco venga materialmente affidato al vettore.

Dopo l’affidamento al vettore o l’avvenuta spedizione, la cancellazione non può più essere garantita.

In questo caso, dopo il ricevimento del prodotto, il consumatore conserva la possibilità di esercitare il diritto di recesso e gli altri diritti di restituzione applicabili.

16. Rimborsi

Quando è dovuto un rimborso, questo viene elaborato nel rispetto delle condizioni e dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il periodo necessario per l’elaborazione del rimborso e il successivo periodo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente sono fasi distinte.

L’effettivo accredito dipende dai tempi tecnici della banca o del fornitore di servizi di pagamento interessato.

Se il cliente rileva un tempo di accredito sensibilmente superiore a quello normalmente previsto dal proprio istituto di pagamento, può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti per consentire la verifica della richiesta.

17. Garanzia legale

Il consumatore beneficia delle garanzie previste dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità e, quando applicabile, la tutela relativa ai vizi non immediatamente rilevabili.

Tali tutele sono indipendenti da eventuali garanzie commerciali che possano essere offerte.

Le presenti Condizioni generali di vendita non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

18. Responsabilità

Vengono adottate misure ragionevoli per assicurare la corretta gestione degli ordini e il regolare funzionamento del sito.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non può essere attribuita responsabilità per ritardi o impossibilità di esecuzione direttamente causati da:

  • eventi di forza maggiore;

  • interruzioni dei servizi di trasporto;

  • calamità naturali;

  • eventi esterni non ragionevolmente controllabili;

  • decisioni amministrative o regolamentari.

Nei limiti consentiti dalla legge, è inoltre esclusa la responsabilità per danni indiretti o non prevedibili.

Queste limitazioni non incidono sui diritti inderogabili spettanti al consumatore.

19. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati per le attività necessarie alla:

  • gestione degli ordini;

  • consegna dei prodotti;

  • gestione dei pagamenti;

  • gestione di resi, cambi e rimborsi;

  • assistenza clienti.

I dati relativi ai pagamenti vengono trattati attraverso fornitori di servizi di pagamento sicuri. Homelycrafto non accede ai dati completi delle carte di pagamento e non conserva tali informazioni dopo la conclusione della transazione.

Nei casi e alle condizioni previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), l’interessato può esercitare i diritti relativi ai propri dati personali, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità.

Le richieste possono essere inviate a:

E-mail: contact@homelycrafto.com

Vengono adottate misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione.

20. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, elementi grafici, fotografie, segni distintivi e altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

La riproduzione, distribuzione, modifica o altro utilizzo non autorizzato di tali contenuti può essere limitato o vietato dalla legge.

21. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni generali di vendita vengono interpretate e applicate secondo la normativa vigente applicabile agli acquisti destinati al mercato italiano.

I consumatori residenti nell’Unione europea conservano in ogni caso i diritti e le garanzie inderogabili riconosciuti dalla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.

In caso di controversia relativa a un ordine, all’utilizzo del sito o all’applicazione delle presenti condizioni, le parti cercheranno inizialmente di individuare una soluzione amichevole.

Tale possibilità non limita il diritto del consumatore di rivolgersi agli organi competenti secondo la normativa applicabile.