Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite Homelycrafto e consegnati in Italia.

Descrive le condizioni relative a resi, cambi, richieste di rimborso, ripartizione dei costi di restituzione e relative procedure di gestione.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano pienamente validi e non sono limitati dalla presente politica.

1. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per esercitarlo, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Il termine non viene quindi calcolato semplicemente dalla data di creazione dell’ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

Quando un unico ordine viene consegnato in più momenti:

  • se prodotti diversi appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell’ultimo prodotto;

  • se un singolo prodotto è composto da più parti o componenti consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell’ultima parte o componente.

Il calcolo del termine e l’esercizio del diritto di recesso restano soggetti alle disposizioni della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.

2. Eventuale estensione del termine legale

Qualora le informazioni obbligatorie relative al diritto di recesso non siano state fornite al consumatore secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile, il periodo legale di recesso può essere esteso nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.

Il termine di 14 giorni indicato nella presente politica rappresenta quindi la durata ordinaria del diritto di recesso e non limita eventuali proroghe, estensioni o ulteriori diritti previsti dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto entro il termine previsto, è sufficiente comunicare in modo chiaro a Homelycrafto la decisione di recedere.

La dichiarazione può essere inviata tramite e-mail o attraverso gli altri recapiti validi messi a disposizione.

Il consumatore non deve attendere una verifica o una conferma di Homelycrafto per esercitare validamente il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge.

Per facilitare la gestione successiva, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e i prodotti interessati.

3. Periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Homelycrafto offre agli ordini idonei un periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni di calendario per richiedere un reso.

Questo periodo rappresenta una condizione commerciale aggiuntiva e non sostituisce, riduce o modifica il diritto legale di recesso.

Il termine commerciale decorre:

dalla data in cui il sistema di tracciamento logistico registra l’effettiva consegna del prodotto al cliente.

Le due tempistiche devono pertanto essere considerate separatamente:

  • diritto legale di recesso: normalmente 14 giorni di calendario dalla data in cui viene acquisito materialmente il possesso del prodotto secondo le regole previste dalla legge;

  • periodo commerciale Homelycrafto: 30 giorni di calendario dalla data di consegna registrata dal sistema logistico.

Durante il periodo commerciale di 30 giorni possono essere presentate anche richieste motivate da esigenze personali, ad esempio cambiamento di decisione, scelta errata della misura oppure preferenze relative a colore o modello, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

Il periodo commerciale aggiuntivo non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge.

4. Differenze tra recesso legale e reso commerciale

Caratteristica Diritto legale di recesso Reso commerciale Homelycrafto
Durata ordinaria 14 giorni di calendario 30 giorni di calendario
Natura Diritto previsto dalla normativa applicabile Servizio commerciale aggiuntivo
Decorrenza ordinaria Acquisizione materiale del possesso del bene Consegna registrata dal sistema logistico
Diritto minimo previsto dalla legge Sì No
Condizioni applicabili Secondo la normativa vigente Secondo la presente politica
Eventuali estensioni legali Si applicano quando previste dalla legge Si applicano le condizioni indicate nella presente politica

In caso di differenza tra il diritto legale e le condizioni commerciali aggiuntive, prevalgono sempre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Come presentare una richiesta di reso

Per le richieste rientranti nel periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail prima della spedizione del prodotto restituito.

È consigliabile fornire:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni sul prodotto acquistato;

  • motivo del reso;

  • fotografie o altra documentazione, quando necessarie.

Dopo la ricezione della richiesta, vengono verificati l’ordine, le condizioni del prodotto e il motivo indicato.

Se la richiesta rientra nel periodo commerciale aggiuntivo e soddisfa le relative condizioni, vengono comunicate le informazioni necessarie per organizzare il reso, compresi indirizzo di restituzione e istruzioni operative.

Per il diritto legale di recesso, il consumatore non è tenuto ad attendere una conferma preventiva per comunicare validamente la propria decisione entro il termine legale.

Per consentire la corretta identificazione e gestione del pacco, è comunque consigliabile contattare l’assistenza prima della spedizione per ottenere l’indirizzo di restituzione e le istruzioni applicabili.

La restituzione effettuata senza preventiva comunicazione può rendere più difficile l’identificazione del pacco e prolungarne i tempi di gestione.

6. Condizioni del prodotto restituito

Per agevolare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere conservato, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

È consigliabile restituire insieme al prodotto:

  • articolo principale;

  • imballaggio originale;

  • accessori;

  • istruzioni;

  • eventuali altri componenti forniti con il prodotto.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore derivante da manipolazioni che vanno oltre quanto necessario per tale verifica, ciò può incidere sull’importo rimborsabile nei casi consentiti dalla legge.

Nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo possono incidere sulla valutazione:

  • evidenti segni di utilizzo;

  • danni derivanti dal montaggio;

  • danni causati dal cliente;

  • accessori mancanti;

  • modifiche alla struttura del prodotto;

  • problemi derivanti da un uso non corretto.

Per mobili, prodotti da esterno o articoli che richiedono montaggio o assemblaggio, è consigliabile mantenere il prodotto il più possibile integro prima di decidere se restituirlo.

Queste condizioni non limitano i diritti legali relativi al recesso, alla conformità o alla qualità dei prodotti.

7. Prodotti soggetti a limitazioni o eccezioni

In funzione della natura del prodotto e della normativa applicabile, alcuni articoli possono non rientrare nelle normali condizioni di reso oppure possono essere soggetti alle eccezioni previste per il diritto di recesso.

Possono rientrare, a seconda del caso:

  • prodotti realizzati su richiesta del cliente;

  • prodotti personalizzati;

  • articoli che, per loro natura, rientrano nelle eccezioni legalmente previste;

  • prodotti già utilizzati che, per ragioni igieniche, di sicurezza o legate alla loro natura, non possono essere nuovamente commercializzati nei casi previsti dalla legge;

  • prestazioni avviate su richiesta del consumatore quando ricorrono le condizioni per un’eccezione prevista dalla normativa applicabile.

L’applicabilità di un’eccezione viene valutata in base alla natura del prodotto, alle circostanze concrete e alla normativa vigente.

Eventuali diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, inviati erroneamente o comunque non conformi restano impregiudicati.

8. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

È consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile se, dopo la consegna, viene riscontrato uno dei seguenti problemi:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • difetto o problema di qualità;

  • componenti necessari mancanti;

  • ricezione di un prodotto errato;

  • evidente difformità rispetto alle informazioni dell’ordine.

Per agevolare la verifica possono essere richiesti:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • fotografia dell’etichetta di spedizione, quando applicabile.

Queste informazioni vengono utilizzate per verificare la situazione e definire la modalità di gestione appropriata.

9. Costi di restituzione

I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla normativa applicabile.

Resi per problemi relativi al prodotto o all’ordine

I costi di restituzione sono a carico di Homelycrafto quando il reso deriva da:

  • difetto del prodotto;

  • danno avvenuto durante il trasporto;

  • prodotto diverso da quello ordinato;

  • componenti necessari dell’ordine mancanti;

  • errore nella gestione dell’ordine.

Prima di effettuare la spedizione di ritorno, il cliente deve contattare l’assistenza per ricevere le indicazioni necessarie alla gestione concreta del reso.

Resi per motivi personali

Se la restituzione dipende da una scelta personale del cliente e la normativa applicabile consente che i costi diretti del reso siano sostenuti dal consumatore, tali costi restano normalmente a carico del cliente.

Questo può riguardare, ad esempio:

  • cambiamento della decisione di acquisto;

  • prodotto non conforme alle preferenze personali;

  • misura scelta erroneamente;

  • colore o modello selezionato per errore;

  • prodotto non più necessario;

  • volontà di restituire un articolo privo di difetti.

In tali casi, il cliente può scegliere una modalità di spedizione adeguata e sostiene i costi diretti di restituzione che gli competono secondo la normativa applicabile.

10. Cambi

È possibile presentare una richiesta di cambio in funzione della situazione concreta dell’ordine.

La possibilità di procedere dipende da:

  • disponibilità del prodotto richiesto;

  • condizioni del prodotto originario;

  • motivo del cambio;

  • situazione dell’ordine.

Se il cambio è richiesto a causa di:

  • prodotto danneggiato;

  • prodotto inviato erroneamente;

  • difetto del prodotto;

i relativi costi vengono gestiti in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

Se invece il cambio deriva da:

  • modifica della scelta personale;

  • sostituzione del modello;

  • scelta di un colore differente;

  • scelta di un altro prodotto;

i costi di restituzione e quelli relativi alla nuova spedizione possono essere a carico del cliente, in funzione della normativa applicabile e della situazione concreta dell’ordine.

È consigliabile contattare il servizio clienti prima di spedire il prodotto da sostituire.

11. Indirizzo di restituzione

L’indirizzo di restituzione può variare in base:

  • al tipo di prodotto;

  • all’organizzazione logistica;

  • alla modalità di gestione del singolo reso.

Per consentire la corretta ricezione e identificazione della merce, l’indirizzo di restituzione viene comunicato tramite e-mail durante la gestione della richiesta.

Il cliente non deve utilizzare autonomamente un indirizzo diverso da quello comunicato per lo specifico reso.

Questa procedura organizzativa non limita il diritto del consumatore di comunicare ed esercitare il recesso entro i termini previsti dalla legge.

12. Tempi interni di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, vengono effettuate le verifiche necessarie sulle condizioni dell’articolo e sulla relativa richiesta.

Una volta ricevuto il prodotto ed effettuati i controlli necessari, Homelycrafto completa normalmente la verifica e l’elaborazione interna del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi rappresenta esclusivamente il tempo interno necessario per:

  • verificare la richiesta;

  • completare i controlli necessari;

  • avviare o completare l’operazione di rimborso.

Non rappresenta il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente visibile sul conto bancario o sul conto di pagamento del cliente.

La sequenza normale è quindi:

ricezione del reso e verifica → elaborazione interna entro 1-3 giorni lavorativi → successiva contabilizzazione da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il tempo effettivo di accredito può dipendere da:

  • tempi di elaborazione bancaria;

  • tempi del fornitore di pagamento;

  • cicli di contabilizzazione della carta o del metodo di pagamento utilizzato;

  • fine settimana e giorni festivi;

  • eventuali processi di pagamento transfrontalieri.

Il termine di 1-3 giorni lavorativi non costituisce quindi una garanzia che l’importo sia già disponibile sul conto del cliente entro tale periodo.

Le tempistiche inderogabili previste dalla legge per i rimborsi connessi all’esercizio del diritto legale di recesso restano in ogni caso pienamente applicabili.

13. Importo del rimborso

L’importo rimborsabile viene determinato in funzione dell’ordine concreto e della normativa applicabile.

Può comprendere:

  • importo effettivamente pagato per i prodotti;

  • costi di consegna che devono essere rimborsati secondo la legge;

  • altri importi che devono essere restituiti in base alla normativa applicabile.

In caso di difetto, danno durante il trasporto o errore nell’ordine, i relativi costi vengono gestiti in base alla situazione concreta e alla normativa vigente.

Se il reso deriva da una decisione personale del cliente, i costi diretti di restituzione possono restare a suo carico quando consentito dalla legge.

Se il prodotto restituito presenta:

  • utilizzo o danni oltre quanto necessario per una normale verifica;

  • accessori mancanti;

  • altre circostanze che incidono sul suo valore;

l’importo del rimborso può essere valutato in funzione delle effettive condizioni del prodotto e della normativa applicabile.

14. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine finché il pacco non è stato affidato al vettore.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile per consentirne la verifica prima che l’ordine entri nella fase di spedizione.

Una volta avviata la spedizione o dopo l’affidamento del pacco al vettore, la cancellazione diretta può non essere più possibile.

Dopo la consegna, il consumatore può comunque utilizzare le procedure di recesso o reso applicabili.

15. Circostanze che possono incidere sui tempi di gestione

I tempi di gestione di un reso, cambio o rimborso possono risentire di circostanze quali:

  • condizioni meteorologiche estreme;

  • anomalie del trasporto;

  • periodi festivi;

  • problemi tecnici;

  • modifiche o interruzioni della rete logistica;

  • altre circostanze impreviste.

Le richieste continuano a essere gestite in base alla situazione effettiva.

Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

16. Dati personali utilizzati per resi e rimborsi

Le informazioni raccolte durante la gestione di resi, cambi e rimborsi vengono utilizzate esclusivamente per:

  • identificare e verificare l’ordine;

  • gestire la richiesta di reso;

  • comunicare con il cliente;

  • completare la procedura di rimborso o cambio.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

17. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile:

dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 18:00.

Durante i giorni festivi in Italia, la gestione delle richieste può essere sospesa.

Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono prese in carico nel successivo periodo lavorativo.

18. Aggiornamenti della politica

La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in caso di variazioni dei servizi, dei prodotti, della normativa applicabile o dei requisiti regolamentari.

Le versioni aggiornate si applicano alle nuove richieste presentate dopo la pubblicazione, senza pregiudicare i diritti già maturati dal consumatore secondo la legge.

19. Contatti

Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del negozio: Homelycrafto
Indirizzo: 3-19-26 Kōyō Shinmachi, Minami-ku, Hiroshima, Prefettura di Hiroshima 734-0055, Giappone
Telefono: +81 82 563 7241
E-mail: contact@homelycrafto.com
Area di consegna: Italia

L’indirizzo da utilizzare per la restituzione viene comunicato tramite e-mail durante la gestione della specifica richiesta di reso.