Domande frequenti

Questa pagina raccoglie le risposte alle domande più comuni relative agli acquisti effettuati su Homelycrafto per consegne in Italia.

Le informazioni riportate di seguito riassumono le principali condizioni applicabili a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, cambi, rimborsi e assistenza clienti, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Dove effettua le consegne Homelycrafto?

Le consegne sono attualmente disponibili in Italia.

Il servizio copre la maggior parte delle località raggiungibili dai vettori utilizzati. In alcune aree remote, zone particolari o destinazioni soggette a limitazioni legali, regolamentari, logistiche o operative, la consegna potrebbe non essere disponibile o richiedere una gestione diversa.

Se una destinazione non può essere servita, il cliente viene informato in base allo stato dell’ordine e alle informazioni disponibili.

2. In quale valuta sono indicati i prezzi?

Tutti i prezzi e gli ordini sono espressi in euro (EUR).

Prima della conferma dell’acquisto, il cliente può visualizzare:

  • prezzo dei prodotti;

  • eventuali costi di spedizione;

  • imposte applicabili;

  • importo complessivo dell’ordine.

3. I prezzi comprendono IVA, dazi e costi di importazione?

Sì, i prezzi mostrati comprendono l’IVA o le altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni disponibili, gli ordini vengono gestiti secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all’importazione sono inclusi negli importi mostrati oppure sostenuti nell’ambito della gestione dell’ordine.

Al momento della consegna non vengono quindi richiesti ulteriori pagamenti, dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento oltre agli importi già comunicati prima della conferma dell’ordine.

4. Quanto costa la spedizione?

Le condizioni di spedizione sono:

  • spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 174,15 €;

  • 8,87 € di costo di spedizione per ordini di importo inferiore a 174,15 €.

L’eventuale costo applicabile viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

5. Quanto tempo richiede la preparazione dell’ordine?

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione.

In condizioni normali, la preparazione richiede 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo decorre dalla conferma del pagamento e riguarda esclusivamente la preparazione dell’ordine prima della spedizione.

Non comprende il successivo tempo di trasporto.

6. Quanto tempo richiede la consegna dopo la spedizione?

Dopo la spedizione, la consegna in Italia richiede normalmente 6-13 giorni lavorativi.

Questo periodo decorre dalla spedizione e deve essere distinto dai precedenti 1-3 giorni lavorativi di preparazione.

I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione di:

  • destinazione;

  • giorni festivi;

  • condizioni meteorologiche;

  • organizzazione logistica;

  • periodi di maggiore volume delle spedizioni;

  • condizioni operative del vettore;

  • eventuali procedure amministrative o doganali;

  • altre circostanze che possono incidere sul trasporto.

Non viene garantita la consegna in una data specifica.

7. Quali vettori possono essere utilizzati?

Il vettore viene scelto in base alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto e alle esigenze logistiche effettive.

Tra i vettori utilizzabili possono rientrare:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • altri vettori adeguati alla destinazione.

8. È disponibile il tracciamento della spedizione?

Quando il servizio logistico utilizzato prevede il tracciamento, il numero di spedizione e le relative informazioni vengono inviati tramite e-mail dopo la spedizione.

Gli aggiornamenti dipendono dal sistema del vettore e possono comparire progressivamente durante le diverse fasi del trasporto.

9. Quando viene considerato confermato un ordine?

Un ordine viene considerato formalmente confermato dopo l’accettazione del pagamento.

Una volta autorizzato il pagamento:

  • l’ordine entra nella fase di elaborazione;

  • viene inviata una conferma all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.

Un ordine con pagamento non completato o non autorizzato non entra nella fase di preparazione.

10. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi effettivamente utilizzabili vengono mostrati durante il checkout.

Possono includere:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • Discover.

La disponibilità concreta può dipendere dal tipo di carta, dall’emittente, dal Paese di emissione, dal fornitore del servizio di pagamento o dai controlli di sicurezza applicabili.

11. Quali metodi di pagamento non sono accettati?

Attualmente non sono supportati:

  • pagamento alla consegna;

  • contanti;

  • bonifico bancario;

  • assegni;

  • criptovalute.

Fanno sempre fede le modalità effettivamente disponibili nella pagina di pagamento al momento dell’ordine.

12. Come vengono protetti i dati di pagamento?

I pagamenti vengono elaborati da fornitori di servizi di pagamento che operano secondo i requisiti applicabili.

La trasmissione dei dati avviene tramite connessione HTTPS crittografata.

Homelycrafto non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento né altre informazioni sensibili di pagamento.

Alcune transazioni possono richiedere ulteriori controlli di autenticazione o sicurezza da parte della banca, del circuito della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

13. Perché un pagamento può non andare a buon fine?

Tra le possibili cause rientrano:

  • dati della carta inseriti in modo errato;

  • disponibilità insufficiente;

  • verifica bancaria non completata;

  • rifiuto da parte dell’emittente;

  • controlli di sicurezza o rischio;

  • problemi tecnici temporanei.

Se il pagamento non viene completato, il cliente può verificare i dati inseriti, provare un altro metodo disponibile oppure contattare l’emittente della carta.

14. Posso modificare l’indirizzo o altri dati dopo l’ordine?

Finché l’ordine non è stato affidato al vettore, è possibile presentare una richiesta di modifica relativa, ad esempio, a:

  • indirizzo di consegna;

  • dati del destinatario;

  • altre informazioni dell’ordine.

La possibilità effettiva di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione raggiunto al momento della richiesta.

Dopo l’ingresso dell’ordine nella fase di spedizione, la modifica può non essere più possibile.

15. Posso cancellare un ordine?

Il cliente può richiedere la cancellazione finché:

  • il prodotto non è stato spedito;

  • il pacco non è stato affidato al vettore;

  • l’ordine non è entrato nella fase di trasporto.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile tramite e-mail.

È consigliabile indicare:

  • numero dell’ordine;

  • indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

  • prodotto o prodotti da cancellare;

  • motivo della cancellazione, quando applicabile.

La possibilità di procedere viene verificata sulla base dello stato effettivo dell’ordine.

16. Cosa succede se l’ordine è già stato spedito?

Dopo la spedizione, l’ordine non può più essere gestito tramite la normale procedura di cancellazione.

Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può utilizzare le procedure di recesso o reso applicabili.

L’impossibilità di cancellare una spedizione già avviata non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

17. Quanto dura il diritto legale di recesso?

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario.

Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Non decorre quindi semplicemente dalla data dell’ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

18. Come viene calcolato il termine se l’ordine arriva in più consegne?

Se prodotti diversi appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine legale decorre normalmente dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell’ultimo prodotto.

Se un singolo prodotto è composto da più parti consegnate separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell’ultima parte o componente.

19. Il termine legale di 14 giorni può essere esteso?

Sì, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, se le informazioni obbligatorie relative al diritto di recesso non sono state fornite secondo quanto richiesto dalla legge, il termine può essere esteso secondo le regole applicabili.

Il periodo di 14 giorni rappresenta quindi il termine legale ordinario e non limita eventuali estensioni previste dalla legge.

20. Homelycrafto offre anche un periodo di reso di 30 giorni?

Sì.

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Homelycrafto offre un periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni di calendario per gli ordini idonei.

Il termine di 30 giorni decorre dalla data in cui il sistema di tracciamento logistico registra l’effettiva consegna del prodotto.

Le due tempistiche sono distinte:

  • 14 giorni: diritto legale di recesso;

  • 30 giorni: servizio commerciale aggiuntivo Homelycrafto.

Il periodo commerciale di 30 giorni non sostituisce e non riduce il diritto legale.

21. Come posso esercitare il diritto legale di recesso?

Il consumatore può inviare entro il termine applicabile una dichiarazione chiara tramite e-mail, comunicando la volontà di recedere dall’acquisto.

È consigliabile indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • prodotto interessato;

  • dichiarazione chiara della volontà di recedere;

  • eventuali altre informazioni utili a identificare l’ordine.

Il consumatore non deve attendere una preventiva approvazione o conferma di Homelycrafto per esercitare validamente il diritto di recesso entro il termine legale.

22. Come funziona invece il reso commerciale di 30 giorni?

Per utilizzare il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail prima di spedire il prodotto.

È consigliabile fornire:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni sul prodotto;

  • motivo del reso;

  • fotografie o altra documentazione, quando necessarie.

La richiesta viene valutata sulla base dell’ordine, delle condizioni del prodotto e del motivo indicato.

Quando risultano soddisfatte le condizioni applicabili, vengono comunicati:

  • modalità di restituzione;

  • indirizzo di reso;

  • istruzioni operative necessarie.

23. Devo attendere l’approvazione prima di restituire un prodotto?

Per il diritto legale di recesso, il consumatore non deve attendere l’approvazione di Homelycrafto per comunicare validamente il recesso entro il termine previsto dalla legge.

Per il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni, invece, la richiesta deve essere presentata prima della spedizione del reso per consentire la corretta gestione della restituzione.

In entrambi i casi, è consigliabile ottenere l’indirizzo di restituzione e le istruzioni operative prima di spedire il pacco, così da consentirne una corretta identificazione.

24. Quali condizioni deve rispettare il prodotto restituito?

Per agevolare la gestione, il prodotto dovrebbe essere conservato, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

È consigliabile includere:

  • prodotto principale;

  • accessori;

  • istruzioni;

  • altri componenti forniti;

  • imballaggio originale, quando disponibile.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando previsto dalla legge, una diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria può incidere sull’importo rimborsabile.

25. Quali condizioni possono incidere sul rimborso nell’ambito del reso commerciale?

Possono incidere sulla valutazione, a seconda del caso:

  • evidenti segni di utilizzo;

  • danni derivanti dal montaggio;

  • danni causati dal cliente;

  • accessori mancanti;

  • modifiche alla struttura del prodotto;

  • problemi derivanti da un uso non corretto.

Queste condizioni non limitano i diritti legali relativi al recesso, alla conformità o ai difetti del prodotto.

26. Esistono prodotti esclusi dal diritto di recesso?

La normativa applicabile prevede alcune eccezioni.

A seconda del caso, possono rientrare tra queste:

  • prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore;

  • prodotti personalizzati;

  • beni che per loro natura rientrano nelle eccezioni previste dalla legge;

  • prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute nei casi previsti dalla normativa;

  • altri beni o servizi espressamente esclusi dalla legge.

L’applicabilità dell’eccezione dipende dalla natura del prodotto, dalle circostanze dell’ordine e dalla normativa vigente.

Eventuali diritti relativi a difetti, danni da trasporto, errori di spedizione o non conformità restano validi.

27. Chi paga i costi di restituzione?

Dipende dal motivo del reso.

I costi di restituzione sono a carico di Homelycrafto quando il reso deriva da:

  • prodotto difettoso;

  • danno durante il trasporto;

  • prodotto diverso da quello ordinato;

  • componenti necessari mancanti;

  • errore nella gestione dell’ordine.

Quando il reso dipende invece da una scelta personale e la legge consente che i costi diretti siano sostenuti dal consumatore, tali costi restano normalmente a carico del cliente.

Questo può riguardare:

  • cambiamento di decisione;

  • prodotto non corrispondente alle preferenze personali;

  • misura scelta erroneamente;

  • colore o modello scelto per errore;

  • prodotto non più necessario;

  • reso di un articolo privo di difetti.

28. È possibile richiedere un cambio?

Sì, in funzione della situazione concreta dell’ordine.

La possibilità di effettuare il cambio dipende da:

  • disponibilità del prodotto richiesto;

  • condizioni del prodotto originario;

  • motivo del cambio;

  • situazione dell’ordine.

Se il cambio è dovuto a prodotto danneggiato, inviato erroneamente o difettoso, i costi vengono gestiti secondo la situazione concreta e la normativa applicabile.

Se invece deriva da una scelta personale, i costi di restituzione e della nuova spedizione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

29. Dove devo spedire un reso?

L’indirizzo di restituzione può variare in funzione:

  • del tipo di prodotto;

  • dell’organizzazione logistica;

  • della modalità di gestione del singolo reso.

L’indirizzo e le istruzioni operative vengono comunicati tramite e-mail durante la gestione della specifica richiesta.

30. Quanto tempo richiede il rimborso?

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, Homelycrafto completa normalmente la verifica e l’elaborazione interna del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo rappresenta esclusivamente il tempo interno di gestione e non il tempo necessario affinché il denaro risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente.

La sequenza è normalmente:

ricezione e verifica del reso → elaborazione interna entro 1-3 giorni lavorativi → successivo accredito da parte della banca o del fornitore di pagamento.

Le tempistiche inderogabili previste dalla legge per i rimborsi relativi al diritto legale di recesso restano pienamente applicabili.

31. Quanto tempo impiega il rimborso ad arrivare sul conto?

L’effettivo accredito dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Il tempo può essere influenzato da:

  • tempi della banca;

  • tempi del circuito della carta;

  • tempi del fornitore di pagamento;

  • ciclo di contabilizzazione del metodo utilizzato;

  • fine settimana;

  • giorni festivi;

  • eventuali processi di pagamento transfrontalieri.

Pertanto:

1-3 giorni lavorativi = tempo interno di elaborazione Homelycrafto;

tempo effettivo di accredito = tempo necessario alla banca o al fornitore di pagamento.

32. Come viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene effettuato in euro (EUR) e normalmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se il metodo originario non può essere utilizzato, il rimborso viene gestito attraverso una modalità compatibile con il pagamento effettuato per l’ordine.

33. Cosa comprende l’importo rimborsato?

L’importo dipende dalla situazione concreta dell’ordine e dalla normativa applicabile.

Può comprendere:

  • importo effettivamente pagato per il prodotto;

  • costi standard di consegna che devono essere rimborsati secondo la legge;

  • altri importi che devono essere restituiti secondo la normativa vigente.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard vengono trattati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

34. Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato o incompleto?

È consigliabile controllare il pacco al momento della consegna e contattare il servizio clienti il prima possibile in presenza di:

  • imballaggio visibilmente danneggiato;

  • prodotto danneggiato;

  • parti mancanti;

  • prodotto errato;

  • evidente difformità rispetto all’ordine.

Per consentire la verifica possono essere richiesti:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • fotografia dell’etichetta di spedizione, quando applicabile.

È consigliabile conservare l’imballaggio e i materiali di spedizione fino al completamento della verifica.

35. Cosa succede se inserisco un indirizzo di consegna errato?

Il cliente deve verificare attentamente indirizzo, numero di telefono e altre informazioni necessarie prima della conferma dell’ordine.

Un indirizzo errato, incompleto o privo delle informazioni necessarie può incidere sulla consegna.

Se il pacco viene restituito a causa di dati di consegna errati o incompleti, la gestione successiva viene determinata in base alla situazione effettiva dell’ordine.

Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni di consegna inesatte possono restare a carico del cliente.

36. Le immagini dei prodotti corrispondono esattamente agli articoli ricevuti?

Le immagini, le descrizioni, le dimensioni, i colori e le specifiche vengono utilizzati per presentare i prodotti nel modo più accurato possibile.

Possono verificarsi lievi differenze dovute, ad esempio, a:

  • impostazioni dello schermo;

  • condizioni fotografiche;

  • caratteristiche dei materiali;

  • diversi lotti di produzione;

  • processi produttivi.

Tali differenze non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto è difettoso, non conforme o presenta differenze sostanziali rispetto alla descrizione fornita al momento dell’acquisto.

37. La disponibilità dei prodotti è sempre garantita?

No.

Categorie, modelli, varianti e singoli prodotti possono essere aggiunti, modificati, sostituiti o rimossi in base a:

  • disponibilità delle scorte;

  • stagionalità;

  • domanda;

  • aggiornamenti dell’assortimento;

  • disponibilità dei prodotti.

Fanno fede i prodotti e le informazioni effettivamente visualizzati sul sito al momento dell’acquisto.

38. Come vengono trattati i dati personali?

I dati personali possono essere trattati per finalità connesse a:

  • gestione degli ordini;

  • pagamenti;

  • preparazione e consegna;

  • cancellazioni;

  • resi;

  • cambi;

  • rimborsi;

  • assistenza clienti;

  • sicurezza dei servizi;

  • adempimenti fiscali, contabili e amministrativi.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

I dati personali non vengono venduti a terzi.

39. Quali diritti posso esercitare sui miei dati personali?

Nei casi e alle condizioni previste dal GDPR e dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare diritti quali:

  • accesso ai propri dati;

  • ottenimento di una copia;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • portabilità, quando applicabile;

  • revoca del consenso precedentemente prestato.

La revoca del consenso non incide sulla liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

40. Come vengono utilizzati i Cookie?

Il sito può utilizzare:

  • cookie strettamente necessari;

  • cookie di preferenza;

  • cookie analitici;

  • cookie di marketing;

  • tecnologie analoghe, come pixel e sistemi di archiviazione locale.

Quando la normativa richiede il consenso per strumenti non necessari, tali tecnologie vengono attivate in base alla scelta espressa dall’utente.

Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l’utilizzo delle funzionalità essenziali del sito.

41. Posso modificare le mie preferenze sui Cookie?

Sì.

Quando disponibile, l’utente può modificare o revocare le proprie preferenze attraverso gli strumenti di gestione dei cookie messi a disposizione sul sito.

È inoltre possibile gestire i cookie mediante le impostazioni del browser.

La disattivazione di alcuni cookie può incidere sul funzionamento di determinate funzionalità.

42. Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il servizio clienti è disponibile:

dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 18:00, esclusi i giorni festivi in Italia.

Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono prese in carico nel successivo periodo lavorativo.

43. Come posso contattare Homelycrafto?

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, cambi, rimborsi o protezione dei dati è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del negozio: Homelycrafto
Indirizzo: 3-19-26 Kōyō Shinmachi, Minami-ku, Hiroshima, Prefettura di Hiroshima 734-0055, Giappone
Telefono: +81 82 563 7241
E-mail: contact@homelycrafto.com
Area di consegna: Italia