Esercizio del diritto di recesso

La presente informativa si applica agli ordini destinati alla consegna in Italia e descrive le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

Le condizioni qui indicate si applicano insieme ai diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea vigente e non limitano, escludono o riducono i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

1. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere, senza dover fornire una motivazione.

Questo periodo di 14 giorni rappresenta il termine legale previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile e non costituisce un termine commerciale stabilito da Homelycrafto.

Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Il termine non viene quindi calcolato dalla data di creazione dell’ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

Se i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso dell’ultimo prodotto.

Se un singolo prodotto è composto da più parti o componenti consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell’ultima parte o componente.

2. Casi particolari relativi al termine legale

Qualora le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non siano state fornite al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, il termine legale può essere esteso nei casi e secondo le modalità stabilite dalla legge.

Il periodo di 14 giorni indicato in questa informativa rappresenta pertanto il termine ordinario.

Nulla nella presente informativa può essere interpretato come una riduzione, esclusione o limitazione di eventuali periodi più lunghi o di altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

3. Periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Homelycrafto mette a disposizione un periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni di calendario per il reso.

Questo periodo non costituisce il diritto legale di recesso e non lo sostituisce, modifica o riduce.

Il periodo commerciale di 30 giorni decorre:

dalla data in cui il sistema di tracciamento logistico registra l’effettiva consegna del prodotto al cliente.

Le due tempistiche devono quindi essere considerate separatamente:

• diritto legale di recesso: normalmente 14 giorni di calendario dalla data in cui viene acquisito materialmente il possesso del bene secondo le regole previste dalla legge;

• reso commerciale Homelycrafto: 30 giorni di calendario dalla data di consegna registrata dal sistema logistico.

Se il termine legale di 14 giorni è già trascorso ma il cliente si trova ancora entro il periodo commerciale di 30 giorni, può presentare una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili al servizio commerciale aggiuntivo.

Il periodo commerciale di 30 giorni non incide sui diritti previsti dalla legge.

4. Come esercitare il diritto legale di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine applicabile inviando a Homelycrafto, tramite e-mail, una dichiarazione chiara con cui comunica la decisione di recedere dall’acquisto.

Non è necessario attendere una verifica o una conferma di Homelycrafto affinché il diritto venga validamente esercitato entro il termine legale.

Per facilitare l’identificazione dell’ordine, è consigliabile indicare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• prodotto o prodotti interessati;

• dichiarazione chiara della volontà di recedere;

• eventuali altre informazioni utili a identificare l’ordine.

È sufficiente che la decisione di recedere venga comunicata in modo inequivocabile entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

5. Richiesta nell’ambito del periodo commerciale di 30 giorni

Per utilizzare il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail prima di spedire il prodotto.

È consigliabile fornire:

• numero dell’ordine;

• informazioni sul prodotto acquistato;

• motivo del reso;

• fotografie o altra documentazione, quando necessarie.

La richiesta viene esaminata tenendo conto dello stato dell’ordine, delle condizioni del prodotto e del motivo del reso.

Quando la richiesta soddisfa le condizioni del servizio commerciale aggiuntivo, vengono comunicate le modalità operative applicabili, compresi l’indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie.

La spedizione di un prodotto senza preventiva comunicazione può rendere più difficile l’identificazione del pacco e prolungare i tempi di gestione.

Questa procedura riguarda il servizio commerciale aggiuntivo e non limita l’esercizio del diritto legale di recesso.

6. Restituzione del prodotto dopo il recesso

Dopo aver esercitato validamente il diritto legale di recesso, il consumatore deve restituire o consegnare il prodotto a Homelycrafto o al soggetto indicato per la ricezione del reso entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni, il prodotto deve invece essere restituito seguendo la procedura comunicata dopo la presentazione della richiesta.

Il termine previsto dalla legge per la restituzione del bene dopo l’esercizio del recesso è distinto dal termine commerciale di 30 giorni previsto per la presentazione di una richiesta di reso.

L’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni vengono comunicati tramite e-mail durante la gestione della richiesta.

È consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato al trasporto per ridurre il rischio di danni durante la spedizione di ritorno.

7. Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Per agevolare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere mantenuto, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

È consigliabile includere:

• accessori originali;

• documentazione o istruzioni, quando presenti;

• imballaggio originale, quando disponibile;

• altri componenti forniti con il prodotto.

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il valore del bene diminuisca a causa di una manipolazione ulteriore rispetto a quanto necessario per tale verifica, l’eventuale diminuzione di valore può essere valutata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo possono incidere sull’importo del rimborso, a seconda del caso:

• evidenti segni di utilizzo;

• danni derivanti dal montaggio;

• danni causati dal cliente;

• accessori mancanti;

• modifiche alla struttura del prodotto;

• problemi derivanti da un utilizzo non corretto.

Tali condizioni non incidono sui diritti legali relativi al recesso, alla conformità o alla qualità del prodotto.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

La normativa applicabile prevede alcuni casi in cui il diritto di recesso può non essere esercitabile.

A seconda della natura del prodotto o del servizio, possono rientrare tra le eccezioni:

• prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore;

• prodotti personalizzati;

• beni che, per loro natura, rientrano nelle eccezioni previste dalla legge;

• prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute nei casi previsti dalla legge;

• altri beni o servizi che rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Questi sono esempi generali.

L’effettiva applicabilità di un’eccezione viene valutata in base alla natura del prodotto, alla situazione concreta dell’ordine e alla normativa vigente.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore quando il prodotto presenta difetti, danni da trasporto, errori di spedizione o altre non conformità rilevanti.

9. Rimborso in caso di recesso legale

Dopo l’esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene gestito secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Quando previsto dalla legge, i costi standard di consegna relativi all’ordine oggetto di recesso vengono rimborsati secondo le regole applicabili.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard vengono trattati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Tempo interno di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, Homelycrafto gestisce il rimborso in funzione della situazione dell’ordine e della normativa applicabile.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indicato nella presente informativa rappresenta esclusivamente il tempo interno normalmente necessario per:

• verificare la richiesta;

• completare i controlli necessari;

• elaborare internamente il rimborso.

Non rappresenta il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente accreditato sul conto bancario o sul conto di pagamento del cliente.

La normale sequenza è:

ricezione e verifica del reso → elaborazione interna entro 1-3 giorni lavorativi → successiva contabilizzazione da parte della banca o del fornitore di pagamento.

Le tempistiche inderogabili previste dalla normativa per i rimborsi conseguenti all’esercizio del diritto legale di recesso restano comunque pienamente applicabili.

11. Tempo effettivo di accredito

Una volta elaborato il rimborso, l’importo viene normalmente restituito tramite il metodo di pagamento originario.

Il tempo necessario affinché la somma risulti effettivamente disponibile dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.

Può essere influenzato da:

• tempi di elaborazione bancaria;

• tempi del circuito della carta;

• tempi del fornitore di pagamento;

• ciclo di contabilizzazione del metodo utilizzato;

• fine settimana e giorni festivi;

• eventuali processi di pagamento transfrontalieri.

Pertanto:

1-3 giorni lavorativi = tempo interno di elaborazione di Homelycrafto;

tempo effettivo di accredito = dipende dalla banca o dal fornitore di pagamento.

Anche dopo il completamento del rimborso da parte di Homelycrafto, può essere necessario ulteriore tempo affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente.

Se il rimborso risulta completato ma l’importo non viene accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può verificare lo stato con la propria banca o con il fornitore di pagamento e, se necessario, contattare il servizio clienti per una verifica delle informazioni relative al rimborso.

12. Protezione dei dati personali

Le informazioni personali fornite durante le procedure di recesso, reso e rimborso vengono utilizzate esclusivamente per:

• verificare l’ordine;

• gestire la dichiarazione di recesso;

• gestire la richiesta di reso;

• comunicare con il cliente;

• completare il rimborso;

• adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

13. Aggiornamenti dell’informativa

La presente informativa può essere aggiornata in seguito a modifiche della normativa applicabile, dei servizi disponibili, dell’assortimento o delle procedure operative.

La versione aggiornata si applica alle nuove richieste presentate dopo la pubblicazione e non incide sui diritti già maturati dal consumatore secondo la legge.

14. Contatti

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere informazioni relative a recesso, reso o rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del negozio: Homelycrafto
Indirizzo: 3-19-26 Kōyō Shinmachi, Minami-ku, Hiroshima, Prefettura di Hiroshima 734-0055, Giappone
Telefono: +81 82 563 7241
E-mail: contact@homelycrafto.com
Area di consegna: Italia