Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione e consegna si applica agli ordini effettuati tramite Homelycrafto e destinati a indirizzi situati in Italia. Descrive le condizioni relative alla preparazione dell’ordine, ai costi di spedizione, al trasporto, alla consegna e alla gestione delle principali situazioni che possono verificarsi durante il processo logistico.

1. Area di consegna

Le consegne sono attualmente disponibili in Italia.

Il servizio copre la maggior parte delle località raggiungibili dai vettori utilizzati per la spedizione. Per alcune aree remote, zone particolari o destinazioni soggette a limitazioni logistiche, le modalità di consegna possono essere differenti.

Qualora un ordine non possa essere consegnato alla destinazione indicata, il cliente viene contattato utilizzando i recapiti forniti con l’ordine.

2. Costi di spedizione, imposte e oneri di importazione

Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in euro (EUR) e comprendono le imposte applicabili.

Le spedizioni vengono gestite secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli eventuali dazi e costi di importazione normalmente connessi all’ingresso della merce sono quindi inclusi nell’importo dell’ordine.

Le condizioni di spedizione sono le seguenti:

  • per ordini di importo pari o superiore a 174,15 €, la spedizione è gratuita;

  • per ordini di importo inferiore a 174,15 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,87 €.

Prima della conferma dell’ordine, durante il checkout vengono mostrati il prezzo dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione, le imposte applicabili e l’importo complessivo da pagare.

3. Preparazione dell’ordine

L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

In condizioni normali, la preparazione richiede 1-3 giorni lavorativi, calcolati a partire dalla conferma del pagamento.

Questo periodo riguarda esclusivamente la preparazione dell’ordine prima della spedizione e deve essere distinto dal successivo tempo di trasporto.

La durata della preparazione dipende anche dalla disponibilità effettiva dei prodotti. Periodi con un elevato volume di ordini, variazioni delle scorte, giorni festivi o altre esigenze operative possono incidere sul normale processo di preparazione.

4. Tempi di trasporto e consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato in Italia è di 6-13 giorni lavorativi.

Il periodo di 6-13 giorni lavorativi decorre dalla spedizione del prodotto e non comprende i precedenti 1-3 giorni lavorativi di preparazione dell’ordine.

I tempi di trasporto possono variare in funzione di fattori quali:

  • indirizzo e area di consegna;

  • giorni festivi;

  • condizioni meteorologiche;

  • organizzazione del trasporto;

  • periodi di maggiore volume delle spedizioni;

  • condizioni operative del vettore.

I tempi indicati rappresentano una stima e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.

Secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, il rischio relativo al prodotto passa normalmente al cliente quando il bene viene materialmente consegnato al cliente stesso o alla persona da lui indicata per riceverlo.

5. Vettori e tracciamento della spedizione

Il vettore viene selezionato in funzione dell’indirizzo di consegna, delle dimensioni e del peso dei prodotti e delle effettive esigenze logistiche.

Tra i vettori utilizzabili possono rientrare:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • altri vettori in grado di effettuare il servizio richiesto per la destinazione interessata.

Dopo la spedizione, quando il servizio logistico utilizzato prevede il tracciamento, il numero di spedizione e le relative informazioni vengono inviati al cliente tramite e-mail.

Il cliente può utilizzare il numero di tracciamento fornito per verificare l’avanzamento della consegna tramite il sistema messo a disposizione dal vettore.

La frequenza degli aggiornamenti e le informazioni visualizzate dipendono dal sistema del vettore utilizzato. Lo stato della spedizione può quindi essere aggiornato progressivamente durante le diverse fasi del trasporto.

6. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della ricezione, è consigliabile verificare le condizioni esterne dell’imballaggio e controllare, per quanto possibile, che quantità e caratteristiche dei prodotti corrispondano all’ordine effettuato.

In presenza di:

  • imballaggio visibilmente danneggiato;

  • prodotti mancanti;

  • danni dovuti al trasporto;

  • prodotto diverso da quello ordinato;

è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per consentire la verifica della situazione, può essere necessario fornire:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando applicabile.

È consigliabile conservare l’imballaggio esterno e gli altri materiali utilizzati per la spedizione fino al completamento della verifica del prodotto.

7. Modifiche dell’ordine prima della spedizione

Finché l’ordine non è stato affidato al vettore, il cliente può richiedere la modifica:

  • dell’indirizzo di consegna;

  • dei dati del destinatario;

  • di altre informazioni relative all’ordine.

La possibilità effettiva di apportare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.

Una volta che l’ordine è entrato nella fase di spedizione, non è garantito che le modifiche richieste possano ancora essere effettuate.

Se un ordine deve essere suddiviso in più spedizioni, le diverse parti possono essere inviate in funzione dell’effettiva disponibilità dei prodotti. Quando applicabile, il cliente viene informato in relazione alle spedizioni effettuate.

8. Accuratezza dell’indirizzo di consegna

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente:

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • altre informazioni necessarie al recapito.

Un indirizzo errato o incompleto, l’assenza di informazioni necessarie o l’impossibilità di contattare il destinatario possono incidere sulla consegna.

Qualora il pacco venga restituito a causa di un indirizzo errato o di informazioni di consegna incomplete, le successive modalità di gestione vengono determinate in base alla situazione effettiva dell’ordine.

9. Dati personali utilizzati per la consegna

Per organizzare e completare la consegna vengono trattate le informazioni necessarie relative all’ordine, che possono comprendere:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • informazioni relative all’ordine.

Tali dati vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

10. Contatti per ordini e consegne

Per richieste relative a ordini, spedizioni o consegne, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del negozio: Homelycrafto
Indirizzo: 3-19-26 Kōyō Shinmachi, Minami-ku, Hiroshima, Prefettura di Hiroshima 734-0055, Giappone
Telefono: +81 82 563 7241
E-mail: contact@homelycrafto.com
Area di consegna: Italia